Некоторые функции региональных кол-центров налоговых инспекций:

• Информационное обслуживание. 1 Предоставление сведений о налоговых органах, действующем законодательстве, порядке взаимодействия с налоговыми органами, возможностях электронных сервисов ФНС России и другом. 13
• Соединение с сотрудниками налоговых органов. 1 Если вопрос может быть решён только там, оператор соединяет обратившихся по телефону абонентов с сотрудниками налоговых органов или других подведомственных ФНС России организаций. 1
• Запись на приём в налоговый орган. 1 Сообщение о месте и времени приёма. 1
• Сбор и анализ статистических данных. 1 Формирование регулярных статистических отчётов и аналитических записок по показателям работы кол-центра. 1

Также операторы справочной службы кол-центра могут использовать информацию, которая содержится в единой федеральной базе данных «Вопрос-Ответ» на сайте ФНС России, на портале государственных услуг и в иных официальных источниках. 3