Некоторые факторы, влияющие на низкий процент выкупа товаров в интернет-магазинах:

• Повреждение товара. 23 Это может произойти из-за экономии на упаковочных материалах. 2
• Неправильная комплектация. 23 Фактическая комплектация может не совпадать с описанием товара. 3
• Задержки доставки. 24 Перенос сроков может снизить процент выкупа даже самых качественных товаров. 4
• Невозможность оплатить заказ удобным для клиента способом. 2 Например, пункт выдачи не принимает карты или оплату по СБП. 2
• Отсутствие уведомлений о движении заказа и его поступлении в пункт выдачи. 2
• Недоступность получателя. 2 Например, клиент не берёт трубку или не открывает дверь курьеру. 2
• Личные причины покупателя. 3 Он может отказаться от выкупа по своим обстоятельствам. 3

Также на процент выкупа влияет категория товара. 23 Например, самый низкий показатель выкупа у вещей, которые необходимо примерять перед покупкой (одежда, обувь). 23

Чтобы повысить процент выкупа, рекомендуется повысить информативность сайта, конкретизировать условия доставки, внедрить инструменты, стимулирующие предоплату заказов. 2