Как устроена система внутренней эскалации проблем в крупных финансовых организациях?

Система внутренней эскалации проблем в крупных финансовых организациях может включать следующие элементы:

• Иерархическая эскалация. www.atlassian.com Проблема передаётся команде или сотруднику в зависимости от их уровня квалификации или положения в организации. www.atlassian.com Например, если первый исполнитель не может решить проблему, он передаёт её более старшему по должности сотруднику. www.atlassian.com
• Функциональная эскалация. www.atlassian.com Проблема передаётся команде или сотруднику, лучше подготовленному для её устранения, с учётом навыков или знания систем, а не должности. www.atlassian.com
• Автоматическая эскалация. www.atlassian.com Например, если основной дежурный не подтвердит или не закроет оповещение, система автоматически передаёт проблему на следующий уровень эскалации. www.atlassian.com

Также в крупных финансовых организациях может быть сеть служб и органов внутреннего контроля и управления рисками, которая включает методологическую службу, службы управления рисками, службу внутреннего контроля и различных контролёров, занимающихся выявлением нарушителей и разработкой мер контроля. www.iia-ru.ru