Система контроля качества в крупных финансовых учреждениях может включать следующие элементы:

• Служба качества. 1 Структурное подразделение, обеспечивающее качество процессов учреждения и поддержание системы менеджмента качества (СМК) в целом. 1
• Комитет по процессам и качеству. 1 Постоянно действующий орган управления, координирующий работу процессных команд, управление процессами и функционирование СМК банка. 1
• Процессная команда. 1 Постоянно действующая рабочая группа по процессу, подчиняющаяся владельцу процесса и осуществляющая координацию выполнения процесса, а также его описание, изменение и оптимизацию. 1
• Функциональный менеджер. 1 Специалист банка, который несёт ответственность за отдельный подпроцесс в рамках процесса и подчиняется владельцу процесса. 1
• Аналитик процесса. 1 Специалист какого-либо подразделения банка, выполняющий описание, оптимизацию, автоматизацию процесса, контроль качества, операционных рисков и другие аналитические/технические функции, не связанные с выполнением самого процесса. 1

Также в крупных банках может быть создано специальное подразделение (центр обработки жалоб), ответственное за все вопросы, связанные со сбором и обработкой жалоб. 2