Система доверия клиентов в крупных банках может быть устроена следующим образом:

• Профессионализм персонала. 1 Клиентоориентированность сотрудников, направленная на удовлетворение финансовых потребностей клиентов, является основой установления долгосрочных доверительных отношений. 1
• Прозрачные условия и правила. 1 Важно, чтобы каждый гражданин вне зависимости от уровня дохода и места проживания мог получать необходимые ему финансовые продукты и услуги. 1
• Приемлемость банковских услуг. 1 Клиенты оценивают, насколько продукт или услуга удобны, целесообразны, прозрачны, эффективны и соответствуют их финансовому состоянию, инвестиционным задачам, уровню толерантности к риску и другим параметрам. 1
• Транспарентность. 1 Она предполагает постоянное информирование клиентов о понятной и прозрачной финансовой информации в виде статистических данных и установленных форм бухгалтерской отчётности. 1
• Индивидуальные коммуникативные политики. 1 Они предполагают не только одностороннее донесение банком информации и её разъяснение, но и получение обратной связи и иных сигналов от заинтересованных пользователей. 1
• Программы лояльности. 4 Они вовлекают аудиторию во взаимодействие с продуктами банка и партнёров программы, помогают выстроить партнёрские отношения с клиентом и укрепляют его эмоциональную связь с компанией. 4