Как устроена система доверия клиентов в крупных банках?

Система доверия клиентов в крупных банках может быть устроена следующим образом:

• Профессионализм персонала. www.nbrb.by Клиентоориентированность сотрудников, направленная на удовлетворение финансовых потребностей клиентов, является основой установления долгосрочных доверительных отношений. www.nbrb.by
• Прозрачные условия и правила. www.nbrb.by Важно, чтобы каждый гражданин вне зависимости от уровня дохода и места проживания мог получать необходимые ему финансовые продукты и услуги. www.nbrb.by
• Приемлемость банковских услуг. www.nbrb.by Клиенты оценивают, насколько продукт или услуга удобны, целесообразны, прозрачны, эффективны и соответствуют их финансовому состоянию, инвестиционным задачам, уровню толерантности к риску и другим параметрам. www.nbrb.by
• Транспарентность. www.nbrb.by Она предполагает постоянное информирование клиентов о понятной и прозрачной финансовой информации в виде статистических данных и установленных форм бухгалтерской отчётности. www.nbrb.by
• Индивидуальные коммуникативные политики. www.nbrb.by Они предполагают не только одностороннее донесение банком информации и её разъяснение, но и получение обратной связи и иных сигналов от заинтересованных пользователей. www.nbrb.by
• Программы лояльности. finance.rambler.ru Они вовлекают аудиторию во взаимодействие с продуктами банка и партнёров программы, помогают выстроить партнёрские отношения с клиентом и укрепляют его эмоциональную связь с компанией. finance.rambler.ru