Как устроен процесс оспаривания транзакций по карте?

Процесс оспаривания транзакций по карте называется диспут или чарджбэк. www.raiffeisen-media.ru www.gazprombank.ru Он включает несколько сторон: покупателя, его банк, платёжную систему, поставщика товара или услуги и банк последнего. www.gazprombank.ru

Процесс состоит из нескольких этапов: www.raiffeisen-media.ru

1. Предварительная проверка. www.raiffeisen-media.ru Банк покупателя убеждается, что заявление соответствует критериям диспута. www.raiffeisen-media.ru
2. Рассмотрение диспута. www.raiffeisen-media.ru Банк, обслуживающий продавца, получает возможность ответить на запрос. www.raiffeisen-media.ru Он признаёт требование и возвращает деньги или оспаривает предъявленные обвинения и предоставляет свои доказательства. www.raiffeisen-media.ru
3. Арбитраж. www.raiffeisen-media.ru Если стороны не смогли решить спор сами, диспут может быть передан в арбитражный комитет платёжной системы. www.raiffeisen-media.ru Она выступает в роли арбитра при принятии решения о возврате денег по диспуту. www.raiffeisen-media.ru
4. Решение. www.raiffeisen-media.ru Банк принимает его после рассмотрения всех доказательств и аргументов. www.raiffeisen-media.ru Если в результате диспута банк получает возмещение, деньги возвращаются на счёт заявителя. www.raiffeisen-media.ru

Длительность процесса зависит от конкретной ситуации, обоснованности требования возврата средств и необходимости привлечения арбитражного комитета. www.raiffeisen-media.ru Обычно сроки и процедура диспута описаны в условиях договора с банком. www.raiffeisen-media.ru Если этого пункта нет, стороны ориентируются на закон о национальной платёжной системе. www.raiffeisen-media.ru

Оспорить можно только траты, то есть покупки. aif.ru Операции по внесению наличных на карту или переводы нельзя отменить таким способом. aif.ru Также чарджбэк нельзя применить для возврата денег, которые владелец карты добровольно или даже под принуждением перевёл мошенникам или которые ушли не тому адресату. aif.ru