Как устроен механизм рассмотрения жалоб в крупных финансовых институтах?

Механизм рассмотрения жалоб в крупных финансовых институтах включает следующие этапы:

1. Обращение в службу поддержки. brobank.ru Обычно это первый шаг, так как часто проблему удаётся решить на этапе общения со службой поддержки. brobank.ru Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. brobank.ru
2. Если обращение в главный офис не дало результата, можно обратиться в контролирующие органы. brobank.ru К ним относятся, например:

• Ассоциация российских банков (АРБ). brobank.ru Организация выполняет функции финансового омбудсмена и помогает решить проблему в досудебном порядке. brobank.ru
• Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). brobank.ru www.finversia.ru Сюда следует обращаться, если финансовый институт нарушил потребительские права клиента. brobank.ru
• Федеральная антимонопольная служба. brobank.ru
• Центральный банк Российской Федерации (Банк России). brobank.ru www.finversia.ru В структуру ЦБ РФ входит Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, куда любой может обратиться с жалобой на действия финансовых организаций. www.finversia.ru

По закону финансовые организации обязаны ответить по существу на жалобу в течение 15 рабочих дней. cbr.ru www.consultant.ru Этот срок может быть продлён на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения. cbr.ru