Для улучшения обслуживания юридических лиц в банке можно предпринять следующие шаги:

• Проанализировать текущие бизнес-процессы и выявить узкие места. 1 На основе этого определить цели и задачи для оптимизации. 1
• Внедрить цифровые технологии. 1 Например, системы управления клиентскими данными (CRM) помогут более эффективно взаимодействовать с клиентами, а системы управления процессами (BPM) — оптимизировать бизнес-процессы и улучшить координацию работы различных отделов. 1
• Использовать современное оборудование. 1 Например, современные банкоматы и POS-терминалы могут повысить скорость обслуживания клиентов. 1
• Повысить доступность контакта с банком. 2 Для этого можно использовать разные каналы доступа (сайт, телефон, дистанционные сервисы), сократить время ответов на письменные запросы и ожидания клиентов на телефонной линии и в приёмных офисов. 2
• Тщательно подбирать кадры и повышать квалификацию сотрудников. 2 Важно, чтобы специалисты были клиентоориентированными и желали помочь клиенту решить его проблему. 2
• Проводить регулярный аудит качества обслуживания. 5 Например, с помощью метода Mystery Shopper. 5 По результатам каждого аудита можно рассчитать индекс качества обслуживания как среднюю оценку удовлетворения всех требований. 5

Выбор конкретных мер по улучшению обслуживания юридических лиц в банке зависит от ситуации в организации.