Чтобы сделать чарджбэк с картой Mastercard, нужно: 3

1. Обратиться в банк и составить заявление на опротестование платежа. 3 Рекомендуется сделать это по банковской форме, так как таким заявлениям отдаётся предпочтение. 3
2. Собрать доказательную базу. 1 Чем больше доказательств будет собрано, тем лучше. 1 К ним относятся договор, выписка из банка, квитанции о переводах, скриншоты переписок с администрацией компании, аудиозаписи разговоров. 3
3. Написать заявление. 2 Документ оформляется на двух языках: государственном (русском) и английском, официальном языке VISA и Mastercard. 2 В заявлении владелец карты должен изложить все факты и предложить банкам начать процедуру чарджбэка, чтобы вернуть его деньги. 2 Все доказательства прикладываются к заявлению. 2
4. Дождаться решения банка. 3 Банк-эмитент имеет право рассматривать заявление в течение 30 дней. 3 Если ответ отрицательный, нужно узнать причину отказа. 3
5. При положительном ответе ждать возврата. 3 Эмитент связывается с банком-эквайером, который либо отменяет транзакцию, и деньги возвращаются на счёт, либо отказывает. 3

Если не получается самостоятельно оформить чарджбэк, рекомендуется обратиться к специалистам. 1 Они помогут упорядочить доказательную базу, оформят все формы и заявления. 1