Чтобы оформить чарджбэк по банковской карте, нужно: 1

1. Попытаться решить спорную ситуацию напрямую с продавцом. 1 Нужно предоставить банку доказательство совершения этой попытки (например, скриншот или копию отправленного письма). 1
2. Собрать доказательства о неправомерности платежа. 1 Ими могут быть договор на оказание услуг, бланк заказа, чеки, скриншоты переписок с компанией, документ, подтверждающий возврат товара или отмену услуги. 1 Какие документы потребуются в конкретном случае, можно узнать в контакт-центре банка. 1
3. Обратиться в свой банк. 13 Образцы обращений можно посмотреть на сайтах банка или запросить в чате поддержки. 1 Требуемые данные отличаются в зависимости от ситуации, нужно подробно описать свой случай. 1
4. Ожидать рассмотрения заявления. 1 Срок рассмотрения спора занимает до 30 дней. 1

Если в чарджбэке отказали, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор. 1 Также можно вновь вернуться к диалогу с продавцом и обсудить альтернативные варианты компенсации, например скидку на следующие покупку или другой товар. 1