Для расчёта LTV (пожизненной ценности клиента) нужно знать как минимум следующие показатели: 1

• Средний доход от одного клиента за определённый период (например, за месяц или год). 12
• Стоимость привлечения нового клиента (CAC) — затраты на рекламу, маркетинг и другие расходы, которые помогают привлекать покупателей. 1
• Среднее время, в течение которого пользователь остаётся клиентом компании (в неделях, месяцах или годах). 1

Есть несколько способов расчёта LTV: 1

• Чтобы посчитать LTV одного клиента за какой-то период, достаточно просто сложить все его платежи за это время. 1 Например, человек каждый месяц покупает кофе в интернет-магазине и тратит от 2000 до 5000 рублей на каждый заказ. 1 Тогда LTV за год будет: LTV = 2000 + 3500 + 4700 + … + 2900 + 5000 = 36 200 рублей. 1
• В сферах, где известно точное время «жизни» клиента в компании, можно использовать другую формулу LTV. 1 Например, клиенты онлайн-школы иностранных языков занимаются в среднем 10 месяцев. 1 Прибыль компании от каждого ученика в месяц — 3000 рублей. 1 Чтобы узнать LTV, нужно прибыль умножить на срок использования продукта: LTV = 3000 рублей х 10 месяцев = 30 000 рублей. 1
• Можно рассчитать LTV когорты, то есть группы людей с похожими характеристиками, которые совершили действие в определённый день или час. 1 Например, за сутки на сайте зарегистрировались 100 человек и сделали заказы на 15 000 рублей. 1 Тогда LTV этой когорты будет: LTV = 15 000 рублей / 100 = 150 рублей. 1

Выбор способа расчёта зависит от сферы бизнеса, данных, которые есть у маркетолога, и целей анализа. 1

Также LTV можно считать автоматически с помощью систем аналитики, например Roistat, или отдельных сервисов для расчёта LTV, например, калькулятора для SaaS-компаний от ChartMogul. 2