Как Сбербанк обрабатывает запросы на возврат ошибочных денежных переводов?

Сбербанк обрабатывает запросы на возврат ошибочных денежных переводов в зависимости от статуса операции. www.vbr.ru www.banki.ru

Если платёж ещё не выполнен, клиент может самостоятельно отменить его через приложение Сбербанка. www.vbr.ru Для этого нужно: www.vbr.ru

1. Открыть раздел «Платежи и переводы». www.vbr.ru
2. Выбрать вкладку слева «Платежи». www.vbr.ru
3. Выбрать операцию, с которой клиент не согласен. www.vbr.ru
4. Открыть детальную информацию. www.vbr.ru
5. Нажать кнопку «Отозвать». www.vbr.ru Она будет активна до момента зачисления на счёт. www.vbr.ru
6. Ввести разовый пароль из SMS. www.vbr.ru
7. Подтвердить действие. www.vbr.ru

После обработки заявки в приложении или личном кабинете можно отследить статус. www.vbr.ru Должна появиться надпись «Отозван» или «Отклонён» в разделе с нужным платежом, а на счёт поступят деньги. www.vbr.ru

Если платёж уже выполнен, отменить его самостоятельно невозможно. www.vbr.ru Банк сообщит получателю об ошибочном зачислении денег и попросит вернуть их. www.vbr.ru Клиент со своей стороны может отправить ещё один платёж на минимальную сумму, а в комментариях указать, что деньги поступили по ошибке. www.vbr.ru

Если получатель отказывается возвращать средства, единственный вариант — обращение в суд. www.vbr.ru Узнать у банка личные данные получателя невозможно — это банковская тайна. www.vbr.ru

Сроки возврата средств — до 30 дней, но деньги могут прийти быстрее. www.vbr.ru Оспаривание операций лучше выполнять сразу, поскольку максимальный срок давности — 1 год. www.vbr.ru