Развитие банковских технологий положительно повлияло на доступ к финансовым услугам, приведя к следующим изменениям:

• Дистанционное обслуживание. 12 Клиенты могут проводить многие операции в удобное время и в любом месте, например, через интернет-банкинг или мобильный банкинг. 12
• Расширение спектра услуг. 5 Появились новые цифровые сервисы и продукты: цифровые активы, полностью цифровые банки, финансовые экосистемы. 5
• Повышение скорости обработки данных и проведения операций. 3 Например, часть рутинных однотипных операций автоматизирована, например, в мобильный банк или на сайт банка встраивается чат-бот для обработки жалоб и обращений клиентов. 3
• Сокращение транзакционных издержек. 4 Например, использование блокчейна снижает комиссию за транзакции на 40–80%. 4

Кроме того, появление новых участников рынка — финтех-компаний — привело к снижению цен на услуги финансовых посредников и повышению их доступности для населения. 3