Для расчёта экономических потерь от простоя информационной системы можно использовать общую стоимость простоя (total cost of downtime, TCoDT). 1 Она складывается из нескольких составляющих: 1

1. Потери дохода. 1 Рассчитываются по формуле: (сумма годовых продаж / 525 600) * количество минут простоя. 1 525 600 — это количество минут в году. 1
2. Стоимость восстановления IT-инфраструктуры. 1 Рассчитывается так: средняя почасовая плата сотрудников, участвующих в восстановлении * время, тратящееся на исправления * количество занятых восстановлением работников. 1
3. Потери, связанные с производительностью работников. 1 Рассчитываются так: средняя почасовая оплата «простаивающих» сотрудников * время простоя * количество таких сотрудников. 1
4. Прогнозируемое снижение дохода из-за потери лояльности клиентов. 1 Сначала нужно рассчитать потери дохода, а затем умножить его на процент повторных продаж. 1
5. Прогнозируемое снижение дохода из-за репутационных потерь. 1 По аналогии с предыдущим показателем, только здесь потери дохода умножаются на процент продаж клиентам, которые пришли с сайтов для сравнения товаров/услуг и из социальных сетей. 1

У каждой компании стоимость простоя своя, размеры убытков зависят от специфики компании и решаемых ею задач. 2