Как рассчитать эффективность работы обслуживающего персонала в ритейле?

Для расчёта эффективности работы обслуживающего персонала в ритейле можно использовать следующие показатели:

• Производительность труда. kilbil.ru Показывает эффективность работы персонала. kilbil.ru
• Обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания покупателей. rrbusiness.ru Для его расчёта нужно определить коэффициент завершённой покупки, коэффициент, характеризующий уровень услуг, коэффициент, отражающий затраты времени покупателей на приобретение товаров, и коэффициент, характеризующий качество обслуживания покупателей по данным анкетного опроса или других методов сбора информации. rrbusiness.ru
• Коэффициент суммарной эффективности. economics.ihbt.ifmo.ru Учитывает изменения, возникающие при увеличении производительности труда, уменьшении значения текучести персонала, а также эффект от обучения работников с их будущим совмещением нескольких профессий. economics.ihbt.ifmo.ru

Кроме того, для оценки эффективности работы обслуживающего персонала в ритейле можно использовать анкетирование и опросы среди клиентов. kilbil.ru Они помогают выявить и оценить уровень удовлетворённости покупателей, их предпочтения, мнения о качестве обслуживания. kilbil.ru

Также для сравнения индивидуальных показателей эффективности работы сотрудников можно использовать средние значения, рассчитанные для отдельного структурного подразделения или должности. www.hr-director.ru Для сравнения можно использовать и средние показатели по отрасли, если такая статистика ведётся, а базы данных регулярно обновляются. www.hr-director.ru