Для расчёта эффективности работы обслуживающего персонала в ритейле можно использовать следующие показатели:

• Производительность труда. 1 Показывает эффективность работы персонала. 1
• Обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания покупателей. 3 Для его расчёта нужно определить коэффициент завершённой покупки, коэффициент, характеризующий уровень услуг, коэффициент, отражающий затраты времени покупателей на приобретение товаров, и коэффициент, характеризующий качество обслуживания покупателей по данным анкетного опроса или других методов сбора информации. 3
• Коэффициент суммарной эффективности. 2 Учитывает изменения, возникающие при увеличении производительности труда, уменьшении значения текучести персонала, а также эффект от обучения работников с их будущим совмещением нескольких профессий. 2

Кроме того, для оценки эффективности работы обслуживающего персонала в ритейле можно использовать анкетирование и опросы среди клиентов. 1 Они помогают выявить и оценить уровень удовлетворённости покупателей, их предпочтения, мнения о качестве обслуживания. 1

Также для сравнения индивидуальных показателей эффективности работы сотрудников можно использовать средние значения, рассчитанные для отдельного структурного подразделения или должности. 5 Для сравнения можно использовать и средние показатели по отрасли, если такая статистика ведётся, а базы данных регулярно обновляются. 5