Как рассчитать эффективность бизнес-процессов в процентах?

Для расчёта эффективности бизнес-процессов в процентах можно использовать различные показатели: 1-fin.ru econom.psu.ru

• Временные. 1-fin.ru Плановое время выполнения процесса / фактическое время выполнения процесса. 1-fin.ru
• Стоимостные. 1-fin.ru Плановая стоимость процесса / фактическая стоимость процесса, рентабельность процесса (прибыль по процессу / стоимость процесса). 1-fin.ru econom.psu.ru
• Технические. 1-fin.ru econom.psu.ru Плановое количество простоев / фактическое количество простоев, численность персонала процесса / численность персонала процесса конкурента, степень загрузки персонала (общее время работы по выполнению функций процесса / общее рабочее время всех сотрудников). 1-fin.ru econom.psu.ru
• Показатели качества. 1-fin.ru econom.psu.ru Плановая степень дефектности / фактическая степень дефектности, степень дефектности продукции процесса / степень дефектности продукции процесса конкурента, количество жалоб / общее количество клиентов. 1-fin.ru

Например, уровень качества производственного бизнес-процесса можно измерить показателем удельного веса брака, выраженного в процентах. econom.psu.ru Для оценки качества выполнения складских бизнес-процессов можно измерить удельный вес пересортицы или ошибок, допущенных при формировании заказов. econom.psu.ru Качество бизнес-процессов продаж можно измерить удельным весом рекламаций, повторного числа клиентов, степени удовлетворённости клиентов и т. д.. econom.psu.ru

Выбор показателей зависит от конкретных целей и задач оценки эффективности бизнес-процессов.