Как работают электронные отделения Альфа-Банка?

Работа электронных отделений Альфа-Банка (phygital-офисов) основана на сочетании цифровых технологий и человеческого общения. www.e1.ru

При входе в офис специальная камера узнаёт клиента по лицу. www.e1.ru Если он сдавал биометрию через мобильное приложение, система выясняет, как зовут клиента, какими продуктами он пользуется, передаёт всю информацию сотрудникам отделения и назначает менеджера для работы. www.e1.ru Клиент же получает электронный талон в своём мобильном приложении с именем и даже фотографией сотрудника. www.e1.ru

Если клиент не сдавал биометрию, он может воспользоваться классической электронной очередью: выбрать нужную услугу на терминале. www.e1.ru Информацию о назначенном менеджере также придёт в приложение. www.e1.ru

В ожидании менеджера не нужно следить за номерами на табло — сотрудник сам подойдёт к клиенту, как только освободится. dzen.ru У каждого сотрудника в руках планшет или ноутбук, а при необходимости (например, если нужно оформить карту) — пинпад. moskvichmag.ru

Документооборот в Альфа-Банке электронный. www.e1.ru Все документы хранятся в смартфонах и подписываются в цифровом варианте — для этого клиенту достаточно пройти по присланной ссылке. www.e1.ru Если смартфона под рукой нет или необходим бумажный экземпляр, сотрудники банка распечатают документы. moskvichmag.ru