Управление по отклонениям в современных компаниях работает по принципу выявления и доведения до сведения руководства только тех сигналов, которые требуют его личного внимания. 3 Повседневные процессы идут без вмешательства, а нестандартные ситуации — инциденты, сбои, кризисные отклонения от плана — сигнализируют о необходимости принятия мер. 1

Процесс управления по отклонениям включает несколько этапов: 1

1. Выявление и классификация аномалий. 1 Для этого в ИТ-сфере используют системы мониторинга, журналы событий, метрики производительности и методы машинного обучения. 1 В бизнесе — регулярный контроль ключевых показателей (KPI), финансовый анализ (сравнение плановых и фактических показателей), внутренние аудиты и обратную связь от клиентов и сотрудников. 1
2. Классификация и план действий. 1 Оценив природу аномалии, решают, какие ресурсы привлечь и насколько срочно реагировать. 1 Формируется план решения: кто и что делает, сроки, коммуникации. 1
3. Обновление процессов и контроль. 1 Последний шаг — внедрить принятые меры и следить за их эффективностью. 1 Процессы и инструкции корректируются на основе выводов. 1 В дальнейшем важно отслеживать, дают ли изменения результат: например, снизилось ли количество схожих инцидентов, улучшились ли показатели стабильности. 1

Управление по отклонениям — это непрерывный цикл совершенствования. 1 Устранив одно слабое звено, ищут следующее: задаются вопросом, что теперь мешает компании достигать целей, и работают над этим ограничением. 1