Как работает служба омбудсмена в крупных российских банках?

Работа службы омбудсмена в крупных российских банках заключается в следующем:

1. Обращение клиента поступает на рассмотрение эксперту службы. www.sberbank.com Это можно сделать на сайте, в офисе банка или в контактном центре. www.sberbank.com
2. Эксперт изучает вопрос. www.sberbank.com Он анализирует все факты и документы, а если не хватает информации, необходимой для удовлетворения требований клиента, связывается с ним и помогает в её сборе. www.kommersant.ru
3. Проводится независимая проверка. www.sberbank.com Если в ходе неё выявлена ошибка, которую совершил представитель банка, её исправляют. www.kommersant.ru Если же проверка показывает, что банк действовал в строгом соответствии с законодательством, решение оставляют прежним. www.kommersant.ru
4. Эксперт связывается с клиентом. www.kommersant.ru Он подробно разъясняет ему ситуацию и отвечает на все вопросы по существу дела. www.kommersant.ru

Ответ службы омбудсмена — это окончательная позиция банка. www.sberbank.com Если клиента не устраивает это решение, он может обратиться в суд. www.kommersant.ru