Служба финансового омбудсмена занимается досудебным урегулированием споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. 12

Некоторые особенности работы службы:

• Обращение к омбудсмену. 2 Перед подачей заявления рекомендуется попытаться урегулировать спорную ситуацию напрямую с финансовой организацией. 2 Можно направить претензию по электронной почте. 2
• Рассмотрение обращения. 4 Отправленное обращение считается принятым к рассмотрению после предварительной оценки его соответствия компетенции омбудсмена. 4 Эта проверка занимает до 3-х рабочих дней. 4 После этого заявителю сообщают о начале рассмотрения дела или об отклонении запроса. 4
• Сроки рассмотрения. 4 По любым спорам, за исключением перевода пенсионных накоплений, решение выносится в течение 15 рабочих дней. 4 По претензиям о передаче пенсионных накоплений из одного фонда в другой — в течение 20 рабочих дней. 4 По любым обращениям, поданным через посредника, — в течение 30 рабочих дней. 4
• Форма рассмотрения. 4 В большинстве случаев омбудсмен рассматривает обращения заочно, но в отдельных случаях может потребоваться присутствие представителей сторон. 4 В этом случае будет назначена встреча или организована онлайн-конференция, и заявитель будет уведомлен о проведении мероприятия не менее чем за 5 рабочих дней. 4
• Решение омбудсмена. 5 По итогам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный выносит одно из решений: о полном или частичном удовлетворении обращения или об отказе в его удовлетворении. 5
• Исполнение решения. 4 Если решение принято в пользу физлица, в нём устанавливается срок, в течение которого компания обязана выполнить требование омбудсмена. 4 Как правило, на это отводится от 10 до 30 календарных дней с момента вступления решения в силу. 4

Обратиться к финансовому омбудсмену можно только в отношении тех финансовых организаций, которые включены в реестр, размещённый на сайте Банка России. 5