Система возврата средств по неудачным платежам в международных переводах называется чарджбэк (возвратный платёж). 14

Схема работы чарджбэка: 5

1. Покупатель (владелец банковского счёта, с которого списаны средства) инициирует отмену платежа, подав письменное заявление на чарджбэк в свой банк-эмитент. 1
2. Банк-эмитент регистрирует заявление, присваивает ему идентификационный номер и передаёт сведения в платёжную систему с требованием о взыскании суммы со счёта продавца. 1
3. Платёжная система (выступающая в роли арбитра) передаёт претензию банку-эквайеру. 1 В сложных случаях именно платёжная система принимает итоговое решение по чарджбэку посредством проведения арбитражного разбирательства. 1
4. Банк-эквайер направляет запрос продавцу (лицу либо организации, ответственной за оказание оплаченной услуги) с требованием предоставить комментарии по претензии. 1
5. После предоставления комментариев (доказательств оказания услуг в полном объёме и в установленные сроки или признания неправомерности своих действий) принимается решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований по чарджбэку заявителя (покупателя). 1
6. В случае положительного ответа деньги возвращаются на карту покупателя. 1

Чарджбэк возможен только при безналичной оплате юридическому лицу или ИП. 4 На переводы между частными лицами процедура не распространяется. 4

Важно учитывать, что не все чарджбэки бывают успешными, часто банк отказывает даже при наличии серьёзных доказательств. 5