Как работает система возврата ошибочных платежей в российских банках?

Система возврата ошибочных платежей в российских банках включает несколько этапов: www.kp.ru

1. Обращение в службу поддержки банка. www.kp.ru Через чат или по горячей линии нужно заявить о неправомерно совершённой операции. www.kp.ru Обычно сотрудники банка сами связываются с получателем и разъясняют ситуацию, предлагая вернуть ошибочно полученные деньги. www.kp.ru
2. Если получатель отказывается возвращать деньги добровольно или игнорирует просьбы, отправителю потребуется направить ему досудебную претензию. www.kp.ru Согласно российскому законодательству, получатель должен дать ответ в течение 30 дней. www.kp.ru
3. Если реакции не последовало, следующим шагом является обращение в суд. www.kp.ru К исковому заявлению прикладывается и досудебная претензия, а также, при необходимости, заявление в полицию и требования возвратить средства на основании статьи 1102 ГК РФ «Обязанность возврата неосновательного обогащения». www.kp.ru

Также в российских банках есть процедура чарджбэка. www.rbc.ru finance.rambler.ru Это оспаривание платежа по банковской карте с целью вернуть средства на счёт. www.rbc.ru Последовательность действий: www.rbc.ru

1. Клиент обращается в свой банк с заявлением об оспаривании платежа, прикладывая доказательства неправомерного списания средств. www.rbc.ru
2. Банк покупателя оценивает ситуацию и при наличии аргументов запускает чарджбэк — передаёт претензию покупателя платёжной системе. www.rbc.ru
3. Платежная система отправляет претензию банку продавца. www.rbc.ru
4. Банк продавца выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. www.rbc.ru Если это так, то он списывает необходимую сумму со счёта продавца и через платёжную систему отправляет её банку покупателя. www.rbc.ru
5. Банк перечисляет деньги на счёт своего клиента. www.rbc.ru

Сроки проведения чарджбэка зависят от правил платёжной системы. www.rbc.ru