Как работает система штрафов за частые отмены заказов на маркетплейсах?

Система штрафов за частые отмены заказов на маркетплейсах может отличаться в зависимости от площадки.

На «Озоне» в 2025 году за отмену заказа или отправления по вине продавца предусмотрены следующие штрафы: vk.com

• 3% от стоимости отменённого товара — комиссия за отмену отправления (раньше было 1,5%). vk.com
• 2000 рублей — штраф за каждую задержку с отправкой товара. vk.com
• Оплата логистики, обработки отправления, обратной логистики и обработки отмены — эти расходы списываются с продавца, если отмена произошла по его вине. vk.com
• Максимальный штраф за отмену и просрочку может доходить до 700 рублей за один заказ, если нарушение повторяется. vk.com

Если отмена произошла не по вине продавца, например, покупатель отказался от товара или заказ не доставлен из-за проблем «Озона», штрафы не начисляются. vk.com

На «Яндекс Маркете» для контроля работы продавцов используется индекс качества. secrets.tbank.ru Он показывает, как продавец соблюдает сроки отгрузки товаров на склады и работает с заказами, например, сколько отмен и возвратов случается по вине магазина. secrets.tbank.ru Чем выше индекс, тем меньше придётся платить, если продавец отменит заказ или опоздает с отгрузкой. secrets.tbank.ru Например, если индекс в пределах от 95 до 100, за отмену возьмут 50% от стоимости размещения товара, а если индекс ниже 79, отмена обойдётся в 100% от стоимости. secrets.tbank.ru

На Wildberries за невыполненный заказ (отмена продавцом) штраф составляет 50% от розничной цены не переданного в срок товара, но не менее 100 рублей за единицу товара. seller.wildberries.by Для всех категорий, кроме автомобилей, максимальный размер штрафа в случае невыполненного заказа составит 10 000 рублей за 1 товар. seller.wildberries.by Если рейтинг доставки у продавца составляет 95% или больше, то верхняя граница штрафа для него составит 3 000 рублей за 1 товар. seller.wildberries.by