Как работает система штрафов на ПВЗ в России?

Система штрафов для пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в России, в частности на маркетплейсах Ozon и Wildberries, работает на основе оферты, в которой прописаны правила работы ПВЗ и возможные нарушения. www.regberry.ru blog.nebopro.ru

Некоторые примеры нарушений и штрафов:

• Нарушение графика работы. e-kontur.ru blog.nebopro.ru Например, если ПВЗ открывается в 10:00, то смена может закончиться не раньше 22:00. e-kontur.ru За каждое нарушение графика работы — штраф 1000 рублей. e-kontur.ru
• Нарушение при приёме товаров. e-kontur.ru Сотрудники ПВЗ обязаны сверять номера заказов с актом приёмки, вносить данные в систему и фиксировать расхождения, если они есть. e-kontur.ru Нарушение этих правил наказывается штрафом в 1000 рублей за каждый случай. e-kontur.ru
• Нарушение внешнего вида товаров. e-kontur.ru Упаковка должна остаться такой, какой пришла от продавца. e-kontur.ru Если сотрудник ПВЗ повредит упаковку или что-то на ней напишет — пункт оштрафуют на 1000 рублей за каждый случай. e-kontur.ru
• Отсутствие брендированных пакетов. e-kontur.ru Если в пункте нет нужного количества брендированных пакетов Ozon — а это не менее 80 штук — штраф составит 100 рублей в день. e-kontur.ru
• Неоплаченный или потерянный заказ. e-kontur.ru Если ПВЗ выдал заказ без оплаты, испортил товар или допустил недостачу после приёма поставки — маркетплейс взыщет с него полную стоимость товара. e-kontur.ru
• Некорректное оформление первичной документации. e-kontur.ru Классические нарушения в оформлении документов: нет подписи, печати, даты или расшифровки; не указаны расхождения в заказах; нет номера пломбы и т. д.. e-kontur.ru Если такие ошибки повторяются более двух раз, Ozon выписывает штраф 1000 рублей за каждый случай. e-kontur.ru

Конкретные суммы штрафов зависят от политики компании, количества нарушений (первое или повторное), а также ущерба, нанесённого репутации маркетплейса. blog.nebopro.ru

Согласно новым стандартам обслуживания, о которых маркетплейсы договорились на ПМЭФ, любые штрафы назначают только на основании доказательств (документов, видеозаписей, фотографий). blog.nebopro.ru