Как работает система штрафов на маркетплейсах

Система штрафов на маркетплейсах работает по своим правилам, каждый из них устанавливает собственную систему штрафов. e-kontur.ru Размеры санкций и поводы для их применения могут сильно отличаться. e-kontur.ru

Некоторые виды штрафов, которые действуют на популярных площадках:

• Фиксированные суммы. e-kontur.ru dzen.ru Например, от 100 до 1000 рублей за ошибки вроде просрочки отгрузки, плохой упаковки или отсутствия штрихкода. e-kontur.ru dzen.ru
• Удержание части выручки. e-kontur.ru dzen.ru Применяется за регулярные нарушения или высокий процент брака. e-kontur.ru dzen.ru
• Штрафные баллы. robokassa.com e-kontur.ru Например, на Ozon есть система баллов: чем больше ошибок, тем хуже для репутации и позиций в выдаче. e-kontur.ru dzen.ru
• Временные ограничения. e-kontur.ru dzen.ru Площадка скрывает карточки из поиска, ограничивает показы или временно закрывает доступ к магазину. e-kontur.ru dzen.ru

Некоторые причины штрафов на маркетплейсах:

• Нарушения правил размещения товаров. www.reg.ru К ним относятся неправильное оформление карточки товара, нарушение правил категоризации товаров, размещение запрещённых товаров. www.reg.ru
• Нарушения правил логистики. www.reg.ru Включают в себя штрафы за нарушение сроков доставки товаров на склад маркетплейса или покупателю, неправильную упаковку и маркировку товаров с учётом габарита, отказ от приёмки товаров на складе, а также за потерю или повреждение товаров во время транспортировки. www.reg.ru
• Нарушения прав потребителей. www.reg.ru Например, за продажу товаров ненадлежащего качества, нарушение правил возврата и обмена товаров, предоставление недостоверной информации о товаре, а также за нарушение правил общения с покупателями (грубость, игнорирование запросов). www.reg.ru
• Нарушения финансовых обязательств. www.reg.ru К ним относятся несвоевременная оплата услуг маркетплейса, использование запрещённых способов продвижения товаров, а также за нарушение правил ценообразования. www.reg.ru
• Нарушения правил интеллектуальной собственности. www.reg.ru К ним относятся продажа контрафактной продукции, использование чужих товарных знаков без разрешения, а также за нарушение авторских прав. www.reg.ru

Маркетплейсы ведут учёт нарушений и могут применять прогрессивную шкалу штрафов. www.reg.ru То есть повторные нарушения влекут за собой более серьёзные санкции, вплоть до блокировки аккаунта продавца. www.reg.ru

Все начисленные штрафы отображаются в личном кабинете продавца. e-kontur.ru www.reg.ru Их можно оспорить, приложив доказательства. e-kontur.ru www.reg.ru