Система сбора платежей в коллекторских агентствах работает следующим образом:

В первом случае коллекторы выступают представителями кредитора. 3 Банк передаёт им право на работу по возврату долга, и они должны связаться с должником и договориться о том, как он вернёт деньги. 3 Как только должник начнёт платить по счетам, функция коллекторов будет считаться выполненной, дальше с должником снова будет работать банк. 3

Во втором случае коллекторы выкупают у банка долг по договору цессии. 3 То есть если банк так и не смог договориться с должником или тот вовсе пропал, кредитор передаёт коллекторам право взыскания долга. 3 С этого момента коллекторы считаются новыми кредиторами, которые будут и с должником договариваться, и в суд подавать. 3

Для взаимодействия с должниками коллекторы могут встречаться с ними лично, звонить по телефону, отправлять голосовые сообщения в социальные сети и писать на почту — обычную и электронную. 3 Обязательно нужно полностью представиться, назвать свою должность и адрес агентства. 3

Многие коллекторские агентства внедряют интернет-сервисы, позволяющие оплачивать долг. 1 Также они могут предложить реструктурировать долг во времени, снизить сумму платежа и, возможно, списать часть долга. 4