Как работает система поддержки Ozon для продавцов?

Система поддержки Ozon для продавцов работает через личный кабинет партнёра на платформе OZON Seller. www.sravni.ru После авторизации в системе продавец может связаться со службой поддержки несколькими способами: www.sravni.ru

• Онлайн-чат. tochka.com Если возникла проблема с заказом или нужна консультация, самый быстрый способ — написать в чат в личном кабинете. tochka.com Бот ответит на вопрос или пригласит специалиста. tochka.com
• Электронная почта. tochka.com Один из каналов связи с поддержкой — электронная почта sellersup@ozon.ru. tochka.com Такой вариант подходит в случаях, когда нужно прикреплять документы или скриншоты. tochka.com
• Социальные сети. tochka.com Когда кроме ответа от службы поддержки, продавец хочет услышать мнение коллег, можно написать в чат группы «ВКонтакте». tochka.com

Техническая поддержка консультирует на всех этапах работы с площадкой. tochka.com Некоторые аспекты, по которым можно получить помощь:

• оформление заказов, способы оплаты и доставки; tochka.com
• проблемы с возвратами, если товар не пришёл, деньги не поступили; tochka.com
• оплата и финансы, списание средств, перевод денег, корректировка платежей; tochka.com
• доставка и расчёт её стоимости, выбор способа, отслеживание посылок; tochka.com
• акции и скидки, условия участия, начисление и использование бонусов; tochka.com
• гарантийные случаи, в том числе обмен или возврат товара при браке или несоответствии описанию; tochka.com
• безопасность аккаунта, восстановление доступа, смена данных, защита от мошенников; tochka.com
• конфликты между покупателями и продавцами, помощь в урегулировании споров. tochka.com

Служба поддержки Ozon не занимается вопросами, которые не связаны с работой маркетплейса. tochka.com Это, например, раскрытие коммерческой тайны и персональных данных, расследование мошенничества, превышение должностных полномочий сотрудников Ozon. tochka.com