Вопросы к Поиску с Алисой
Как работает система оспаривания операций в современных банках
Возможно, имелась в виду процедура оспаривания через платёжную систему, которая ранее называлась «чарджбэк», а сейчас — «диспут». www.raiffeisen-media.ru
Процесс оспаривания операции состоит из нескольких этапов: www.raiffeisen-media.ru
- Предварительная проверка. www.raiffeisen-media.ru Банк убеждается, что заявление соответствует критериям диспута. www.raiffeisen-media.ru При возможности банк запускает на платформе платёжной системы процедуру диспута, информацию о которой получает банк, обслуживающий продавца. www.raiffeisen-media.ru
- Рассмотрение диспута. www.raiffeisen-media.ru Банк, обслуживающий продавца, получает возможность ответить на запрос. www.raiffeisen-media.ru Он признаёт требование и возвращает деньги или оспаривает предъявленные обвинения и предоставляет свои доказательства. www.raiffeisen-media.ru
- Арбитраж. www.raiffeisen-media.ru Если стороны не смогли решить спор сами, диспут может быть передан в арбитражный комитет платёжной системы. www.raiffeisen-media.ru Она выступает в роли арбитра при принятии решения о возврате денег по диспуту. www.raiffeisen-media.ru
- Решение. www.raiffeisen-media.ru Банк принимает его после рассмотрения всех доказательств и аргументов. www.raiffeisen-media.ru Если в результате диспута банк получит возмещение, деньги возвращаются на счёт заявителя. www.raiffeisen-media.ru
Длительность процесса зависит от конкретной ситуации, обоснованности требования возврата средств и необходимости привлечения арбитражного комитета. www.raiffeisen-media.ru Обычно сроки и процедура диспута описаны в условиях договора с банком. www.raiffeisen-media.ru Если этого пункта нет, стороны ориентируются на закон о национальной платёжной системе. www.raiffeisen-media.ru
Оспорить можно только траты, то есть покупки. aif.ru Операции по внесению наличных на карту или переводы нельзя отменить таким способом. aif.ru Также нельзя вернуть деньги, которые владелец карты добровольно или даже под принуждением перевёл мошенникам или которые ушли не тому адресату. aif.ru
