Система очередей в крупных банках работает на основе системы управления очередью (СУО). 24 Это программно-аппаратный комплекс, который позволяет формализовать и оптимизировать управление потоком посетителей. 3

Алгоритм работы СУО включает несколько шагов: 5

1. Регистрация клиента. 5 При входе в банк клиент использует терминал для выбора услуги. 5 Система фиксирует запрос и присваивает клиенту уникальный номер. 5 Также возможна удалённая онлайн-регистрация через приложение банка. 5
2. Анализ загруженности операторов. 5 Система в реальном времени отслеживает состояние работы каждого оператора и его доступность. 5
3. Назначение клиента. 5 Как только оператор освобождается, система автоматически направляет следующего клиента к нему. 5 Информация отображается на экране или через звуковое оповещение. 5
4. Обслуживание клиента. 5 Оператор вызывает клиента по его номеру и предоставляет необходимую услугу. 5
5. Закрытие заявки. 5 После завершения обслуживания оператор закрывает заявку в системе, и следующий клиент может быть вызван. 5

Для реализации СУО в банках используют специализированное оборудование: 2

• Клиентский терминал. 2 На его экране посетитель выбирает нужную ему услугу и получает талон. 2
• Центральное информационное табло. 2 Оно установлено на видном месте в зале ожидания. 2
• Дополнительные табло над каждым окном. 2
• Аудиосистему для голосовых сообщений. 2
• Операторские терминалы, установленные на рабочих местах специалистов, с помощью которых они сообщают системе о готовности обслужить нового посетителя. 2

Также в некоторых банках на распечатанном талоне с номером очереди есть сгенерированный QR-код, который позволяет отслеживать состояние очереди с помощью смартфона. 1