Система обратной связи с налогоплательщиками в ФНС работает следующим образом: 1

1. Поступают обращения, отзывы и комментарии. 1 Они могут приходить лично, в виде почтового отправления, через электронные сервисы ФНС России, Единый портал государственных и муниципальных услуг, специализированный сайт «Ваш контроль», средства массовой информации. 1
2. Осуществляется мониторинг. 1 Структурные подразделения УФНС и ИФНС еженедельно анализируют отрицательные комментарии, оставленные налогоплательщиками в электронном сервисе «Личный кабинет налогоплательщика» на письменные ответы налоговых органов. 1 По результатам анализа принимаются меры по устранению указанных в комментариях недостатков. 1
3. Используется сервис «Анкетирование». 3 Он расположен на главной странице официального сайта ФНС России и позволяет объективно оценить качество и доступность услуг, оказываемых налогоплательщикам территориальными налоговыми органами. 3 Все анкеты рассматриваются Федеральной налоговой службой и используются при разработке рекомендаций по улучшению обслуживания налогоплательщиков, повышения уровня компетентности и квалификации налоговиков. 3

Также для получения вопросов о деятельности ФНС России или получения разъяснений по вопросам налогообложения можно воспользоваться сервисом «Обратиться в ФНС России». 3