Возможно, имелась в виду система кросс-продаж в банках. 4 Она предполагает предложение клиентам дополнительных услуг, связанных с основным продуктом. 4

Процесс кросс-продаж включает несколько этапов: 2

1. Анализ данных. 2 Изучается история транзакций клиента и его поведение. 2
2. Определение потребностей. 2 Выявляются закономерности и потребности. 2 Например, если клиент часто проверяет баланс, то ему могут быть интересны сбережения, инвестиции или страхование. 2
3. Выбор продуктов. 2 Для кросс-продаж подбираются подходящие продукты и услуги. 2
4. Персонализация подхода. 2 Банк подбирает продукты с учётом индивидуальных потребностей клиента. 2

Кросс-продажи могут осуществляться через разные каналы, каждый из которых имеет свои преимущества: 2

• В отделениях банка. 2 Здесь возможно личное взаимодействие, которое помогает установить доверие и долгосрочные отношения с клиентами. 2
• Онлайн. 2 Клиенты могут изучать и сравнивать разные продукты и услуги, не выходя из дома или рабочего места. 2
• Через мобильные приложения. 2 С распространением смартфонов они стали основой цифрового банкинга, в том числе для кросс-продаж. 2

Кросс-продажи помогают банкам увеличить доход, удержать клиентов, снизить затраты и получить конкурентное преимущество. 2