Система качества в страховых компаниях работает через введение стандартов обслуживания клиентов. 1 Это совокупность внутренних документов компании, которые устанавливают общие правила обслуживания, порядок действий сотрудников в типовых ситуациях, способы реагирования в нетиповых ситуациях, критерии правильности действий. 1

Некоторые параметры качества страховых услуг:

• ясность и чёткость изложения правил страхования (общих условий договоров страхования); 25
• открытость и понятность процедуры урегулирования претензий (то есть проверки запросов на получение страхового возмещения); 25
• гибкость в условиях договоров и тарификации (например, приспособление к бюджету клиента на страхование); 25
• доступность сотрудников страховой компании, удобство связи с ними по телефону и электронной почте; 25
• финансовое положение и платёжеспособность страховой компании; 25
• репутация руководства и собственников страховой компании. 25

Единые стандарты обеспечивают всем клиентам компании одинаково высокий уровень обслуживания, так как содержат одинаковые для всех сотрудников правила поведения. 1 В результате происходит унификация профессиональных и этических норм, создаются необходимые алгоритмы деятельности, направленные на оказание услуг высшего качества. 1

Правильно разработанные и реализуемые стандарты обслуживания способствуют формированию положительного имиджа страховой компании, а значит, и завоеванию лояльности клиентов. 1