Как работает система качества в страховых компаниях?

Система качества в страховых компаниях работает через введение стандартов обслуживания клиентов. gtk-gryazi.ru Это совокупность внутренних документов компании, которые устанавливают общие правила обслуживания, порядок действий сотрудников в типовых ситуациях, способы реагирования в нетиповых ситуациях, критерии правильности действий. gtk-gryazi.ru

Некоторые параметры качества страховых услуг:

• ясность и чёткость изложения правил страхования (общих условий договоров страхования); elar.rsvpu.ru souzsk.ru
• открытость и понятность процедуры урегулирования претензий (то есть проверки запросов на получение страхового возмещения); elar.rsvpu.ru souzsk.ru
• гибкость в условиях договоров и тарификации (например, приспособление к бюджету клиента на страхование); elar.rsvpu.ru souzsk.ru
• доступность сотрудников страховой компании, удобство связи с ними по телефону и электронной почте; elar.rsvpu.ru souzsk.ru
• финансовое положение и платёжеспособность страховой компании; elar.rsvpu.ru souzsk.ru
• репутация руководства и собственников страховой компании. elar.rsvpu.ru souzsk.ru

Единые стандарты обеспечивают всем клиентам компании одинаково высокий уровень обслуживания, так как содержат одинаковые для всех сотрудников правила поведения. gtk-gryazi.ru В результате происходит унификация профессиональных и этических норм, создаются необходимые алгоритмы деятельности, направленные на оказание услуг высшего качества. gtk-gryazi.ru

Правильно разработанные и реализуемые стандарты обслуживания способствуют формированию положительного имиджа страховой компании, а значит, и завоеванию лояльности клиентов. gtk-gryazi.ru