Система финансового омбудсмена в России работает следующим образом: 1

1. Обращение к финансовому уполномоченному. 1 Его можно направить в электронном виде через личный кабинет на официальном сайте омбудсмена или через портал «Госуслуг» либо на бумажном носителе. 3 К обращению нужно приложить ответ компании на претензию (если есть), копию договора на оказание финансовых услуг, копию паспорта и любые другие документы, относящиеся к спору. 2
2. Рассмотрение обращения. 1 В течение трёх рабочих дней омбудсмен уведомляет гражданина о принятии обращения к рассмотрению или об отказе в нём. 5 Затем в течение двух рабочих дней со дня поступления обращения омбудсмен направляет его копию в финансовую организацию, к которой предъявляются требования. 1
3. Запрос документов у организации. 1 Уполномоченный вправе запрашивать у финансовой организации документы, разъяснения, сведения, связанные с обращением. 1 Организация обязана предоставить ответ в течение пяти рабочих дней со дня получения запроса. 1
4. Вынесение решения. 1 Уполномоченный может полностью или частично удовлетворить требования заявителя либо отказать, если сочтет действия финансовой организации верными. 1
5. Направление решения. 1 После вынесения решения омбудсмен направляет его заявителю и в финансовую организацию. 1 Через 10 дней оно вступает в силу. 1

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. 3