Система досудебного урегулирования долгов в Сбербанке предполагает работу отдела взыскания задолженности, который взаимодействует с клиентами, имеющими просрочки по кредитам. 3 Специалисты банка звонят должнику, направляют СМС, электронные и письменные сообщения. 3

Цель таких действий:

• проинформировать о задолженности и начисленных штрафных санкциях; 3
• уточнить причины нарушения сроков оплаты; 3
• разъяснить возможные варианты урегулирования просрочки (например, предложить должнику реструктуризацию кредита); 3
• уведомить о передаче материалов на взыскание в суд, о предстоящей продаже задолженности коллекторам. 3

Также в Сбербанке есть цифровая платформа для комплексного урегулирования долгов. 12 Она служит единым онлайн-каналом для взаимодействия участников сделки. 1 С её помощью кредиторы могут одновременно обрабатывать заявки клиентов на комплексное урегулирование долгов и информировать друг друга о принятых решениях. 1

Заёмщик может и сам обратиться к специалистам Сбербанка, чтобы найти компромиссное решение. 3 Для этого нужно позвонить напрямую в банк по телефонам горячей линии. 3