Система досудебного урегулирования долгов работает в два этапа: 2

1. Soft-collection. 2 Уведомление заёмщика происходит дистанционно, без личных встреч. 2 На этой стадии возможны отправка СМС-сообщений, звонки, письма на электронный адрес должника или сообщения в социальных сетях. 2
2. Hard-collection. 2 Возможны личные встречи с заёмщиком, на которых кредитор направляет должнику претензии с требованиями и условиями возврата долга. 2

Досудебная претензия должна содержать: 2

• информацию о кредиторе и заёмщике; 2
• информацию о передаче денежных средств в долг; 2
• сумму долга; 2
• порядок и сроки возврата денег, график выплат; 2
• размер штрафа за просрочку платежей (если есть); 2
• время ответа на претензию и меры, которые будут приняты при её игнорировании; 2
• подпись и инициалы уполномоченного лица. 2

На досудебной стадии стороны мирным путём заключают договор о выплате долга либо его отсрочке. 3 Если после этого задолженность остаётся открытой, коллекторы собирают документы для подачи в суд. 3

Для получения подробной консультации по вопросам взыскания долгов рекомендуется обратиться к юристу.