Как работает система chargeback при международных платежах?

Система chargeback (чарджбэк) позволяет держателю карты инициировать возврат средств по карте через банк-эмитент, если услуга не была оказана, товар не доставлен, либо имело место мошенничество. coredo.eu

Процедура чарджбэка регулируется международными платёжными системами, например Visa, Mastercard, UnionPay. coredo.eu finance.rambler.ru Процесс включает несколько этапов: coredo.eu

1. Инициирование чарджбэка. coredo.eu Клиент подаёт заявление в свой банк-эмитент, указывая причину спора. coredo.eu
2. Банковское расследование. coredo.eu Банк-эмитент анализирует документы, запрашивает информацию у эквайера (банка продавца) и запускает процедуру. coredo.eu
3. Возвратный платёж. coredo.eu При подтверждении обоснованности претензии средства временно возвращаются на карту клиента. coredo.eu
4. Chargeback representment. coredo.eu Если продавец не согласен с чарджбеком, он может предоставить встречные доказательства. coredo.eu
5. Арбитраж. coredo.eu В сложных случаях спор передаётся в платёжную систему для окончательного решения. coredo.eu

Для успешного chargeback потребуется собрать пакет документов, подтверждающих факт спора. coredo.eu

Сроки рассмотрения чарджбэка зависят от платёжной системы и страны: coredo.eu

• Visa/Mastercard: обычно 30–120 дней с момента транзакции. coredo.eu
• PSD2 (ЕС): ужесточены требования к срокам и прозрачности chargeback life cycle. coredo.eu
• UnionPay (Азия): возможны расширенные сроки до 180 дней, особенно при международных платежах. coredo.eu