Как работает процедура оспаривания банковского платежа?

Процедура оспаривания банковского платежа (чарджбэк) работает следующим образом: aif.ru

1. Обращение к контрагенту (например, продавцу). aif.ru Нередко вторая сторона идёт навстречу и возвращает деньги самостоятельно, без претензий. aif.ru
2. Обращение в банк-эмитент с требованием произвести чарджбэк. aif.ru В заявлении об отмене операции по карте нужно подробно описать проблемную ситуацию и подтвердить описанное дополнительными материалами: чеками, квитанциями, скриншотами переписок и т. д.. aif.ru
3. Банк, выпустивший карту, проверяет обоснованность заявления и в случае положительного решения передаёт его на рассмотрение представителям платёжной системы — технической стороной вопроса занимаются именно они. aif.ru
4. Платежная система перенаправляет требование банку-эквайеру (банку получателя денег). aif.ru
5. Банк-эквайер, при наличии оснований для возврата, перечисляет средства обратно покупателю. aif.ru

Важно, что в каждой платёжной системе действуют свои правила и сроки рассмотрения подобных заявлений. www.dvitex.ru Максимальный срок для отмены операции — 540 дней, его установили Visa и Mastercard. aif.ru Национальная российская платёжная система «Мир» даёт в три раза меньше времени — 180 дней. aif.ru Срок нужно считать с момента осуществления операции. aif.ru

Если у какого-либо банка будут сомнения в обоснованности требования о чарджбэке, он может запросить дополнительные объяснения у держателя карты, который не возвращает деньги. aif.ru

Для получения подробной консультации по процедуре оспаривания банковского платежа рекомендуется обратиться к юристу.