Как работает процедура чарджбека при ошибочных банковских списаниях?

Процедура чарджбэка (возвратного платежа) позволяет оспорить транзакцию по карте и вернуть деньги, если есть обоснованные претензии. 4 В процедуре участвуют несколько сторон: покупатель, продавец, банк, где находится счёт продавца, и платёжная система, через которую был сделан перевод. 4

Схема работы чарджбэка: 4

1. Покупатель пишет заявление в свой банк и прилагает к нему необходимые доказательства. 4
2. Банк покупателя начинает расследование и запрашивает возврат средств, если находит, что доводы покупателя обоснованы. 4
3. Банк покупателя связывается с банком продавца и платёжной системой, которые рассматривают доказательства покупателя и дают своё согласие на возврат средств. 4
4. Банк покупателя проверяет счёт продавца и списывает с его счёта сумму, которую запрашивает покупатель. 4
5. Банк продавца переводит сумму в банк покупателя на счёт самого покупателя через платёжную систему. 4

Чарджбэк можно оформить только по недавним операциям. 1 В среднем срок давности не превышает 4 месяцев, но может быть и больше. 1 Возврат не получится оформить, если платёж был совершён наличными, а не картой, или если продавец предоставляет доказательства своей правоты. 1

Поскольку процедура чарджбэка не является обязательной на законодательном уровне, банки могут отказать в её проведении. 1