Процедура чарджбэка (возвратного платежа) при международных платежах включает несколько этапов: 1

1. Покупатель инициирует отмену платежа, подав письменное заявление на чарджбэк в свой банк-эмитент. 1
2. Банк-эмитент регистрирует заявление, присваивает ему идентификационный номер и передаёт сведения в платёжную систему с требованием о взыскании суммы со счёта продавца. 1
3. Платёжная система (МПС), выступающая в роли арбитра, передаёт претензию банку-эквайеру. 1 В сложных случаях именно МПС принимает итоговое решение по чарджбэку посредством проведения арбитражного разбирательства. 1
4. Банк-эквайер направляет запрос продавцу, требуя предоставить комментарии по претензии. 1
5. После предоставления комментариев (доказательств оказания услуг в полном объёме и в установленные сроки или признания неправомерности своих действий) принимается решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований по чарджбэку заявителя. 1 В случае положительного ответа деньги возвращаются на карту покупателя. 1

Чарджбэк доступен только для безналичных операций, поэтому его не удастся использовать, если платёж был совершён наличными, а не картой. 3

Правила чарджбэка регламентированы внутренними документами международных платёжных систем — Visa, Mastercard, American Express, UnionPay и других. 3