Процедура чарджбэка при международных покупках работает следующим образом: 1

1. Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит вернуть деньги на счёт. 1
2. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. 1
3. В тех случаях, когда это возможно, он передаёт претензию покупателя платёжной системе, которая отправляет её банку продавца. 1
4. Банк продавца выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. 1
5. Если всё так и есть, он списывает нужную сумму со счёта продавца и через платёжную систему отправляет её банку покупателя. 1 После этого возврат поступает на счёт покупателя. 1

Правила и сроки процедуры устанавливают платёжные системы. 1 Как правило, чарджбэк бесплатен для клиента, но банки имеют право устанавливать за него комиссию. 1 Её размер должен быть указан в договоре с банком. 1

Если банк-эквайер продавца тот же, что и у клиента, то платёжная система для чарджбэка не нужна. 2

Если процедура чарджбэка не сработала, можно попытаться решить проблему иначе — пожаловаться на продавца в Роспотребнадзор, подать на него иск в суд или ещё раз попробовать договориться с ним мирно. 1