Как работает процедура чарджбэк для возврата денег за несостоявшиеся услуги?
Процедура чарджбэка включает несколько сторон: покупателя, его банк, платёжную систему, поставщика товара или услуги и банк последнего. 4
Процесс работы чарджбэка: 4
- Покупатель подаёт заявление в банк, который выпустил его карту, о том, что хочет оспорить платёж. 4 При этом прикладывает все необходимые доказательства неправомерности трансакции. 4
- Банк покупателя анализирует, обоснованы ли причины возврата. 4 Если решение положительное — обращается в платёжную систему. 4
- Платёжная система передаёт претензию в банк, выпустивший карту поставщика товара и услуги. 4
- Банк продавца проверяет правомерность требований. 4 Если подтверждается необходимость возврата, средства списываются с его счёта и отправляются обратно через платёжную систему на счёт покупателя. 4
Чарджбэк доступен только для безналичных операций, поэтому его не удастся использовать, если платёж был совершён наличными, а не картой. 3
Чарджбэк можно оформить только по недавним операциям, в среднем срок давности не превышает 4 месяцев, но может быть и больше. 3 Возврат не получится оформить, если клиент платил за рубежом иностранными картами, столкнулся с мошенниками, рассчитывался наличными или продукт полностью соответствует описанию. 3
Перед тем как инициировать чарджбэк, важно сначала попытаться урегулировать спор напрямую с продавцом или поставщиком услуг. 4 Банки рассматривают возврат средств как крайнюю меру, поэтому, если клиент не предпринял попыток решить проблему самостоятельно, его запрос могут отклонить. 4
