Как работает механизм возврата платежей в банковской системе?

Механизм возврата платежей в банковской системе называется чарджбэк (англ. chargeback). robokassa.com life.akbars.ru Это процедура оспаривания банковского платежа, с которым человек не согласен. life.akbars.ru

Процесс работает так: finance.rambler.ru

1. Покупатель обращается в банк с просьбой сделать чарджбэк и описывает ситуацию. finance.rambler.ru В заявлении важно указать дату транзакции, причину возврата средств и приложить документы, подтверждающие право на возврат денег. robokassa.com
2. Банк проводит расследование и решает, есть ли основания для возврата денег. robokassa.com
3. В случае положительного решения банк передаёт информацию платёжной системе, через которую прошла транзакция, а та, в свою очередь, пересылает её банку продавца. robokassa.com
4. Банк продавца запрашивает дополнительные комментарии и документы у магазина или предпринимателя. robokassa.com
5. Если продавец соглашается с доводами покупателя, то деньги возвращают на его счёт. robokassa.com Но банк может встать и на сторону продавца, тогда перевод останется в силе. robokassa.com

Чарджбэк доступен только для безналичных операций, поэтому его не удастся использовать, если платёж был совершён наличными, а не картой. finance.rambler.ru

Сроки рассмотрения заявлений на чарджбэк определяют платёжные системы. robokassa.com Они же выступают арбитрами — если банки не могут договориться друг с другом, эксперты платёжной системы самостоятельно изучают ситуацию и выносят финальное заключение. robokassa.com