Как работает механизм чарджбэка в международных интернет-магазинах?

Чарджбэк (англ. chargeback) — это механизм, в рамках которого платёжная система отменяет транзакцию по банковской карте покупателя и возвращает ему деньги со счёта продавца в принудительном порядке. robokassa.com

Механизм работы: robokassa.com

1. Покупатель подаёт заявление на чарджбэк в банк-эмитент, выпустивший банковскую карту, по которой была проведена транзакция. robokassa.com В заявлении важно указать дату транзакции, причину возврата средств и приложить документы, подтверждающие право на возврат денег. robokassa.com
2. Банк проводит расследование и решает, есть ли основания для возврата денег. robokassa.com
3. В случае положительного решения — передаёт информацию платёжной системе, через которую прошла транзакция, а та, в свою очередь, пересылает её банку продавца. robokassa.com
4. Банк продавца при необходимости тоже запрашивает дополнительные комментарии и документы у магазина или предпринимателя. robokassa.com
5. Если эквайер соглашается с доводами покупателя, то деньги возвращают на его счёт. robokassa.com Но банк может встать и на сторону продавца, тогда перевод останется в силе. robokassa.com

Сроки рассмотрения заявлений на чарджбэк определяют платёжные системы. robokassa.com Они же выступают арбитрами — если банки не могут договориться друг с другом, эксперты платёжной системы самостоятельно изучают ситуацию и выносят финальное заключение (чаще всего его нельзя оспорить). robokassa.com

Чарджбэк доступен только для безналичных операций, поэтому его не удастся использовать, если платёж был совершён наличными, а не картой. finance.rambler.ru