Коллекторская система для управления проблемной задолженностью работает по двум направлениям: 2

1. Как представители кредитора. 2 Банк передаёт коллекторам право на работу по возврату долга. 2 Коллекторы связываются с должником и договариваются с ним о том, как он вернёт деньги. 2 Как только общий язык будет найден, а должник начнёт платить по счетам, функция коллекторов считается выполненной, дальше с должником будет снова работать банк. 2
2. Как новые кредиторы. 2 Коллекторы выкупают у банка долг по договору цессии. 2 Если банк так и не смог договориться с должником или тот вовсе пропал, кредитор передаёт коллекторам право взыскания долга. 2 С этого момента коллекторы считаются новыми кредиторами, которые будут и с должником договариваться, и в суд подавать. 2 Но перед тем как начать выбивать деньги, агентство должно предоставить документы, подтверждающие, что долг перешёл именно к нему. 2

Коллекторы могут взаимодействовать с должниками тремя способами: 4

• звонки и личные встречи; 4
• сообщения; 4
• отправление писем, претензий и уведомлений по почте. 4

Есть ограничения по частоте и времени взаимодействия. 24 Например, личные встречи — не чаще раза в неделю, телефонные звонки — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, сообщения — до двух раз в сутки, до четырёх раз в неделю и до 16 раз в месяц. 2

По закону коллекторы не могут оказывать на должника психологическое давление, оскорблять его во время общения и совершать другие действия, унижающие честь и достоинство. 2