Взаимодействие микрофинансовых организаций (МФО) с финансовым уполномоченным происходит следующим образом: 2

1. До обращения к финансовому уполномоченному клиент направляет заявление (претензию) в МФО. 2 Организация обязана направить ответ в течение 30 календарных дней (в случаях, предусмотренных законом — в течение 15 рабочих дней). 2
2. Если клиент не согласен с ответом МФО или не получил его в установленный срок, он направляет обращение финансовому уполномоченному. 2 Это можно сделать в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного. 2
3. По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение. 3 Если в ходе рассмотрения между сторонами достигнуто соглашение, решение не принимается. 3
4. МФО обязана исполнить решение в срок, указанный в нём. 2 Если решение не исполнено в срок, по заявлению клиента выдаётся исполнительный документ для принудительного исполнения решения. 2

При взаимодействии с финансовым уполномоченным через личный кабинет МФО обязана использовать усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП). 3

Также МФО обязаны вносить взносы в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного. 1 Размер взноса зависит от исхода рассматриваемого дела. 1