Развитие электронной коммерции в сфере розничной торговли происходит следующим образом:

• Рост прямых продаж. 1 Продавцы активно развивают собственные сайты, превращая их в полноценные витрины для продвижения своего ассортимента товаров. 1
• Персонализация сервиса. 1 Важной задачей становится достижение «вау-эффекта» за счёт персонализации сервиса. 1 Например, предоставление гибких условий оплаты, доставка и возврат, консультация по подбору товара или изготовление продукции на заказ. 1
• Создание контента на основе клиентских миссий. 1 Чтобы обращать на себя внимание покупателей, нужно создавать контент как ответное решение на конкретные проблемы заказчика. 1
• Использование чат-ботов и виртуальных ассистентов. 4 Виртуальные помощники могут обрабатывать типичные запросы пользователей, сообщать о статусе заказа и давать рекомендации по товарам. 4
• Внедрение голосового шопинга. 4 Голосовые помощники позволяют быстрее взаимодействовать с покупателями и направлять их к заказу товара или услуги. 4
• Использование криптовалют. 4 Компании, принимающие криптовалюту для оплаты интернет-заказов, могут расширить географию продаж и сократить расходы на транзакции. 4