Показатели производительности труда (ключевые показатели эффективности, KPI) используются для оценки работы отдела продаж, чтобы определить качество работы каждого сотрудника и компании в целом. 14

Некоторые показатели, которые применяются для оценки работы отдела продаж:

• Процент выполненных задач. 1 Показывает, справляется ли менеджер с обязанностями и насколько адекватный у него объём работ. 1
• Количество звонков и электронных писем. 1 Помогает отследить, насколько активны менеджеры и сколько новых потенциальных клиентов они привлекают. 1
• Количество квалифицированных лидов. 1 Этот показатель помогает прогнозировать продажи и определять, какие лиды наиболее выгодны. 1
• Время отклика на входящее обращение. 1 В идеале продавцы должны связываться с клиентами, как только получают уведомление. 1
• Среднее время конверсии. 1 Даёт представление о продуктивности воронки продаж и показывает, сколько усилий нужно приложить, чтобы закрыть сделку. 1
• Соотношение количества лидов и закрытых сделок. 1 Помогает измерить общую эффективность отдела продаж, определить сильные и слабые стороны каждого менеджера. 1
• Количество закрытых сделок. 1 Этот показатель напрямую связан с выручкой: подсчитывается количество сделок, которые команда по продажам закрыла за период времени. 1
• Показатели удержания и оттока. 1 Важно отслеживать потерянных клиентов: тех, кто попробовал продукт, а затем решил, что за него не стоит платить. 1

Выбор KPI зависит от конкретного процесса продаж. 1 Оптимальное количество показателей — от 4 до 10. 1