Если в кассе нет наличных для возврата денежных средств покупателю, можно воспользоваться следующими вариантами:

• Предложить покупателю вернуть деньги на банковскую карту. 2 В этом случае формируется кассовый чек на сумму возврата с признаком расчёта «возврат прихода». 2
• Увеличить сумму в кассе операцией «внесение наличных». 2 Сначала пробивается «внесение наличных» (например, из головной кассы), а затем «возврат прихода». 2 Операция не влияет на сумму фискальной выручки, но при этом увеличивает сумму в кассе до возможности произвести возврат. 2
• Заключить договор краткосрочного займа наличных денежных средств. 1 Организация-продавец вправе заключить его с учредителем или другим лицом и поместить деньги в кассу, а потом вернуть их после того, как в кассу поступит выручка в достаточном объёме. 12 При расчётах в рамках займа между учредителем и организацией онлайн-кассы не применяются. 2

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней. 5 Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчётного счёта. 5