Работа по взысканию просроченной задолженности осуществляется в несколько этапов: 4

1. Досудебная стадия. 4 На этом этапе предпринимаются попытки урегулировать вопрос без участия суда путём поиска договорённостей о возможном погашении задолженности. 4 Один из вариантов — реструктуризация долга, которая может выражаться в формировании нового графика погашения задолженности, снижения суммы долга и т. д.. 4
2. Дистанционное уведомление (soft-collection). 4 Клиент информируется о наличии просроченной задолженности различными путями, в том числе посредством смс, телефонной связи, сообщений в социальных сетях и по e-mail. 4
3. Личный контакт (hard-collection). 4 Коллектор информирует должника о наличии долга. 4 Для этого могут использоваться выезды по адресу регистрации или фактического проживания должника с целью вручения уведомлений о необходимости погашения задолженности. 4
4. Судебная стадия. 4 Эта стадия предусматривает обращение кредитора в государственный орган с целью защиты своих законных интересов. 4 Она включает в себя судебное производство, при котором кредитор предъявляет свои требования в суде с целью установления факта наличия задолженности и получения исполнительного документа, и исполнительное производство, в ходе которого производится исполнение решения суда, в частности при участии Федеральной службы судебных приставов. 4

Деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц вправе осуществлять профессиональные коллекторские организации, включенные в соответствующий государственный реестр, а также кредитные и микрофинансовые организации, включенные в соответствующий перечень. 2