Как организована система клиентских служб в пенсионных фондах России?

Возможно, имелась в виду система клиентских служб Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР), которая была описана в постановлении Правления ПФР от 31.05.2004 №62п. base.garant.ru elar.urfu.ru

Клиентская служба — структурное подразделение территориального органа ПФР, которое обеспечивает ежедневное обслуживание населения по вопросам, относящимся к компетенции фонда. base.garant.ru

Некоторые функции клиентских служб:

• регистрация устных и письменных обращений застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций; base.garant.ru
• ежедневный приём по различным вопросам, таким как пенсионное страхование, обеспечение, осуществление социальных выплат и другие; base.garant.ru
• консультации застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций; base.garant.ru
• приём документов, представленных для пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, социальных выплат и других целей; base.garant.ru
• проверка правильности оформления представленных документов; base.garant.ru
• выдача пенсионных удостоверений (дубликатов), справок и других документов; base.garant.ru
• информирование застрахованных лиц о результатах рассмотрения их заявлений; base.garant.ru
• передача принятого пакета документов в соответствующие структурные подразделения; base.garant.ru
• ввод информации в программный комплекс по обеспечению деятельности клиентских служб; base.garant.ru
• ведение информационной базы данных обращений в клиентскую службу. base.garant.ru

Клиентская служба создаётся приказом руководителя территориального органа ПФР, которым также утверждается положение о клиентской службе, должностные инструкции специалистов, технология работы и другие аспекты. base.garant.ru